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广东省东莞市国税局打造“税务e管家”服务平台

发布日期:2021-12-06 11:29   来源:未知   阅读:

  按照“互联网+税务”理念,结合全省首创的O2O办税模式,广东省东莞市国税局打造“税务e管家”服务平台,把办税服务厅“装”进了纳税人的口袋,让纳税人可以随时随地查信息、学法规、办业务、收提醒、评满意。

  “税务e管家”融合了“任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何途径(Anyway)、任何业务(Anything)”的 “4A”理念,提供了公众服务、涉税提醒、涉税服务、综合查询等四大模块功能,实现涉税办理“自助化”、预约查询“便民化”、风险提醒“人性化”、需求挖掘“数字化”,纳税服务迈入了智慧、互联、融合的新时代。

  涉税办理“自助化”。“税务e管家”提供了发票领购、增值税专用、发票验旧等需登录办理的常用涉税业务,成为纳税人享受线上申请线下办理的快速通道。

  以“发票领购申请”为例,纳税人只要点击“发票应用”模块,进入页面,填写购票员与领购份数,可根据实际情况自行选择两种领取方式(EMS和回单柜),提交后系统自动生成流水号,纳税人可以根据流水号对申请进度进行查看。在纳税人线上申请后,税务人员会通过后台系统完成出票,纳税人只需在家中静待邮递发票上门,或者在任何时候前往24小时办税服务区的税务回单柜自行领取发票,免去了来回往返、排队等候的宝贵时间。

  预约查询“便民化”。“税务e管家”通过手机的办税日历,显示每个月需要进行的相关报税详情,当月存在需要申报的地方,会通过深蓝色字体显现出来,并提供税务相关的法律、法规和严格按照纳税服务规范的操作流程,方便纳税用户查询和查看。

  为进一步便利纳税人,“税务e管家”推出了智能办税预约,纳税人可通过“税务e管家”,根据实际情况预约办税时间和相关涉税业务,实时查看业务办理数量,并可通过办税地图功能详细导航选择所要去的分局。纳税人经过预约后再到大厅办理涉税业务,可优先办理相关业务减少门前等候的时间,基本上能够随办随走,提高办事效率。

  风险提醒“人性化”。“税务e管家”还提供综合查询服务,纳税人无需登录即可随时随地获取发票查验、发票流向查询、丢失被盗发票、发票遗失声明、纳税人资格、纳税人状态、税务登记查询、申报情况查询、出口退税查询等服务。“税务e管家”人性化服务还体现在提醒服务,管家会自动推送提醒纳税人未申报未缴纳、资格认定到期、可享受减免备案优惠政策、存在税收风险等情况。

  需求挖掘“数字化”。为进一步优化服务,提升以大数据挖掘纳税人需求的能力,“税务e管家”还在纳税人办理业务后自动发送满意度评价问卷,纳税人填写提交后,管家自动统计识别,将相关数据上传云端,并实时传输至全省首创的纳税人满意度平台,实现“优质服务-实时评价-提升服务”的良性循环、自我成长。

  下一步,该局将优化纳税人评价的大数据使用,通过界定纳税人满意度评价标准,确定数据指标体系,实现多渠道评价信息数据采集,及时掌握纳税人对税务部门办税服务全过程的反馈,查找纳税服务薄弱环节,并将相关数据共享给东莞地税部门,建立有针对性的长效机制,切实发挥“税务e管家”便捷高效、私人订制的智慧服务优势。